Will Erklärung
Die Vermutung: Banken sind von den elektronischen Anfragen ihrer Kundschaft schlichtweg überfordert. 75 Prozent der Berater verstehen zwar die Probleme der Kunden, aber nur 20 Prozent der Bankangestellten versuchen auch, diese zu lösen. Das Resultat: Die Kundschaft wird durch langsame und unqualifizierte Antworten verärgert.
Antwort verweigert
Gar keine Lust zu antworten hatten immerhin drei von zehn Banken. Die Kreditinstitute verweigerten einfach die Beantwortung der E-Mails. Schade, gehen doch dadurch potentielle Kunden verloren. Am schlechtesten beantwortet wurden übrigens die Anfragen zu Anlagen und Finanzierung. Hier empfiehlt sich nach wie vor der direkte Besuch vor Ort.
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