Marken-Ranking

Mit diesen Autos sind Kunden am zufriedensten

(Bild: Volvo)

Volvo hat die zufriedensten Kunden unter allen großen Automarken auf dem deutschen Markt. Die Schweden erreichen in der aktuellen Rangliste des Marktforschungsinstitut J. D. Power einen Zufriedenheitswert von 84,1 Prozent. Auf Rang zwei landet Mercedes mit 83,9 Prozent, dann folgt Mazda mit 83,1 Prozent.

Marktführer VW erreicht mit 81 Prozent Rang elf. Am Ende der 28er-Liste rangieren Mitsubishi (77,6 %), Citroen (77,4 %) und Chevrolet (73 %).

Mazda stark in Einzelwertungen
Auch in den einzelnen Fahrzeugklassen wurden die Modelle mit dem höchsten Zufriedenheitswert ermittelt. Bei den Kleinstwagen landet der Fiat 500 an der Spitze, bei den Kleinwagen der Mazda2. Auch in der Kompaktklasse liegen die Japaner mit dem Mazda3 an erster Stelle. Der Golf-Konkurrent ist zudem das Modell mit dem größten Zufriedenheitswert überhaupt (86,2 Prozent).

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In der Mittelklasse lässt der Honda Accord die Konkurrenz hinter sich, in der Kategorie „Premium-Mittelklasse“ die Mercedes C-Klasse. Auch in der Oberklasse führt kein Weg an Mercedes vorbei, die E-Klasse ist das Maß der Dinge. Bei den Vans siegt der Ford C-Max, bei den SUV der Mercedes ML.

Die Gesamtzufriedenheit der deutschen Fahrzeughalter ist 2011 leicht gesunken, auf einen Durchschnitt von 807 auf der 1.000er-Skala (2010 waren es 810). Nur hinsichtlich Unterhaltskosten sind die Deutschen Autobesitzer etwas zufriedener als früher. Was Fahrzeugqualität und -verlässlichkeit betrifft, ist der Rückgang mit neun Punkten besonders deutlich. Probleme gab es besonders in den Kategorien Fahrzeugaußenbereich und Heizung, Belüftung und Klimaanlage.

Für die Rangliste wurden rund 17.000 deutsche Autofahrer nach ihren Erfahrungen mit ihrem Modell gefragt. Bewertet werden sollten die Attraktivität des Autos, seine Qualität und Zuverlässigkeit, die Höhe der Unterhaltskosten und der Werkstatt-Service.

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