„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Erstattung von Reisepreis
Im Dezember des Vorjahres hatte das Ehepaar H. einen Badeurlaub in Ägypten für dieses Jahr gebucht. Wegen Corona fiel die Flugreise ins Wasser, die Niederösterreicher sollten ihr Geld zurückbekommen. „Von einem Mitarbeiter wurde uns mitgeteilt, dass die geleisteten Beträge auf die Kreditkarte zurückgebucht wurden. Dem war jedoch nicht so“, schilderte Herr H. Da sich trotz weiterer Korrespondenz und Nachfragen nichts getan habe, kontaktierten die Leser uns. Lidl Reisen bedauerte gegenüber der Ombudsfrau die Komplikationen. Bei der Rückbuchung auf die Kreditkarte habe es Probleme gegeben, deshalb wurde der Betrag nun umgehend und direkt auf das Konto von Familie H. retour überwiesen.

Stornierung von Versicherungsvertrag
Über das Ableben seines Vierbeiners informierte Heinrich W. seine Eigenheimversicherung, bei der der Hund mitversichert war. „Man hat mir daraufhin eine neue Polizze ausgestellt, die ich so nicht akzeptieren wollte. Deshalb habe ich den Vertrag gekündigt“, berichtete der Niederösterreicher. Die Kündigung sei vom Versicherungsunternehmen jedoch nicht zur Kenntnis genommen worden, bat Herr W. um Hilfe. Man habe alle Prozesse bei der Konvertierung des Neuvertrags korrekt eingehalten, so die Helvetia Versicherung auf Anfrage. Der Vertrag wurde nun aus Kulanz storniert.