„Krone“-Ombudsfrau

Onlineshop von Baumarkt-Kette sorgte für Unmut

Einkauf im Onlineshop eines Bau- und Gartenmarktes (Symbolbild).

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Ärgern musste sich ein Niederösterreicher mit dem Onlineshop eines Bau- und Gartenmarktes. Das vom Leser erworbene Produkt wurde kaputt geliefert. Doch den Kaufbetrag wollte man offenbar nicht einfach so erstatten…

Anfang April orderte Alfred G. im Onlineshop einer Bau- und Gartenmarktkette einen Pflanzentopf aus Terrakotta, bezahlt hatte der Leser bei der Bestellung. Als der Tontopf dann geliefert wurde, musste Herr G. beim Auspacken der Ware feststellen, dass das Gefäß einen Transportschaden hatte. Und somit nicht mehr zu verwenden war. Er kontaktierte das Kundenservice, ersuchte, ihm sein Geld zu erstatten. Doch der Niederösterreicher erhielt eine Antwort, mit der er nicht gerechnet hatte: „Man bot mir lediglich einen 10-Prozent-Gutschein für den nächsten Online-Einkauf an. Das lehnte ich ab, da ich mein Geld zurückwollte“, so der enttäuschte Kunde. Weil man ihn dann auf eine Reaktion lange warten habe lassen, kontaktierte Herr G. die „Krone“.

Einen Topf aus Terracotta bestellte ein Leser (Symbolbild).

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Als sich die Ombudsfrau an OBI wandte, nahm der Fall rasch eine positive Wendung. „Wir haben bereits mit dem Kunden gesprochen, er erhält natürlich sein Geld zurück“, teilte das Unternehmen auf Anfrage mit.