„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

Ombudsfrau
29.09.2019 15:00

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Kulanz von Airline nach Todesfall
Zur Hochzeit ihrer Enkelin war Helga S. eingeladen und buchte deshalb einen Flug von Klagenfurt nach Köln. Als plötzlich ihre Tochter schwer erkrankte, musste die Kärntnerin den Flug nach Deutschland stornieren. Leider hatte sie vorher keine Reiseversicherung abgeschlossen. Deshalb scheiterten alle Versuche einer kostenlosen Stornierung. „Mittlerweile ist meine Tochter verstorben, und ich bleibe auf den gesamten Flugkosten sitzen“, schilderte uns die Leserin verzweifelt. Wir haben Eurowings in dem tragischen Fall um eine menschliche Lösung gebeten und eine erfreuliche Nachricht erhalten. Die Buchung wird in Kulanz storniert und der Betrag rückgebucht.

Entgegenkommen bei Reparaturkosten
Vor zwei Jahren hatte Ingeborg A. aus Oberösterreich eine De-Longhi-Kaffeemaschine bei einem Elektrofachhandel erstanden, mit einer Garantiezeit von zwei Jahren oder 5000 Tassen. Als das Gerät dann defekt wurde, brachte es die Leserin zum Händler. Eine Reparatur in Garantie wurde aber wegen Tassenüberschreitung vom Hersteller abgelehnt. Die Leserin bat schließlich die Ombudsfrau um Hilfe. Auf unsere Anfrage übernimmt Media Markt kulanzhalber die Hälfte der Reparaturkosten.

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