Drei Gemeinden dabei:

Zufriedenheit der Bürger wird im Rathaus gemessen

Ortschef Grammanitsch und Amtsleiterin Keiler mit Smiley-Screen.

(Bild: Gemeinde Lassee)

Wartezeit, Qualität der Beratung oder Freundlichkeit der Bediensteten: All das sind Kriterien für die Zufriedenheit mit dem Bürgerservice einer Gemeinde. In Lassee, Bezirk Gänserndorf, kann man gleich beim Verlassen des Rathauses sein Urteil abgeben - per Smiley-Touchscreen. Weitere zwei Orte testen das System ebenfalls.

Was für viele Unternehmen längst selbstverständlich ist, scheint jetzt auch in der öffentlichen Verwaltung angekommen zu sein: das Messen der Kundenzufriedenheit. Lassee war die erste Gemeinde in Österreich, die dies mittels Smiley-Touchscreen - man kennt dieses System unter anderem von den Autobahnstationen der ASFINAG - macht.

Und so funktioniert’s: Unmittelbar beim Verlassen des Rathauses können die Bürger bereits ihre Meinung kundtun. Nach den ersten Monaten ist das Feedback durchaus positiv, wie Bürgermeister Karl Grammanitsch erklärt: „94 Prozent waren mit der Beratung oder Erledigung ihrer Anliegen zufrieden.“ Der Ortschef und auch Amtsleiterin Anna Keiler sehen Vorteile für beide Seiten. Die Bürger können ihre Zufriedenheit oder ihr Missfallen sofort und nur mit einem Knopfdruck mitteilen. Und die Verantwortlichen im Rathaus erhalten wöchentlich aktuelle Werte. Mittlerweile sind solche Smiley-Touchscreens auch in Langenzersdorf im Bezirk Korneuburg sowie in Leopoldsdorf, Bezirk Bruck an der Leitha, im Einsatz.

Christoph Weisgram, Kronen Zeitung