In diesen Fällen sagen wir Danke!

Anbieter von Abo-TV reagierte kulant
Eine Forderung von einem Inkassobüro erhielt Christian S., weil er die von einem Bezahl-Fernsehanbieter geliehene Festplatte nach der Kündigung seines Vertrages 2017 nicht retourniert haben soll. Das Problem des Salzburgers: Er beteuert, das Gerät zurückgeschickt zu haben, kann die Retoure aber nicht eindeutig beweisen. „Ich habe selbst versucht, den Fall zu klären, jedoch ohne Erfolg“, ersuchte uns Herr S. um Vermittlung. Sky bot nach unserer Anfrage folgende kulante Lösung an: Wenn Herr S. den offenen Betrag für die Festplatte begleicht, werden ihm die Inkassokosten erlassen.

Entgegenkommen für treuen Mobilfunk-Kunden
Da sein mobiles Internet nicht funktionierte, kaufte Gerhard S. nach einem Gespräch im Shop seines Anbieters einen neuen Router. Das Problem bestand aber weiter, ein neuerlicher Besuch im Shop brachte keine Lösung. Der Wiener engagierte letztlich einen teuren Techniker und wandte sich an uns. Magenta Telekom betonte uns gegenüber, dass man keinen Fehler feststellen könne. Es habe bis auf einen SIM-Karten-Tausch auch nie eine Umstellung gegeben. Weil Herr S. aber ein langjähriger treuer Kunde ist, erhält er nun in Kulanz eine Gutschrift.