Deloitte-Studie

Heimische Banken bei Digitalisierung Mittelmaß

(Bild: APA/Barbara Gindl)

Österreichs Banken liegen bei der Digitalisierung im Mittelfeld. Sie belegen Rang 12 unter 38 Staaten, ergibt die Deloitte-Studie „Digital Banking Maturity“. Kunden nutzen Onlinedienste zwar gerne für das Tagesgeschäft, für langfristige Finanzierungen suchen aber die meisten noch den persönlichen Kontakt in der Filiale.

Für die Kontoüberprüfung oder für Überweisungen nutzen die Österreicher inzwischen praktisch ausschließlich das Internet: Mehr als die Hälfte der österreichischen Bankkunden überprüft ihren Konto- und Transaktionsstand am Smartphone. Die restlichen Befragten nutzen dafür den PC, schreibt Werner Kolarik, Partner bei Deloitte Digital. Überweisungen werden fast ausnahmslos am Smartphone oder am Computer durchgeführt. Nur zwei Prozent gehen dafür in die Filiale.

Größere Finanzgeschäfte erfolgen in der Filiale
Anders sieht es bei langfristigen Entscheidungen aus: Für Investmentprodukte suchen 57 Prozent den persönlichen Kontakt in der Filiale, bei Krediten sogar 66 Prozent. Auch die Aufnahme von Hypotheken und die Schließung von Konten passiere überwiegend vor Ort in der Bank. „Bei komplexeren Geschäften wollen die Österreicher noch nicht auf den Besuch bei ihrem Berater verzichten“, Beratung könne aber auch via App und nicht nur in der Filiale geschehen, meint Kolarik. Das spare Geld und sei für die Kunden bequemer.

(Bild: APA/dpa/Felix Kästle)

Banken haben bei Digitalisierung Aufholbedarf
„Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Banken verstärkt auf Online-Plattformen mit vielfältigen Leistungspaketen setzen“, empfiehlt Deloitte. Dabei decken die heimischen Banken schon jetzt mit ihrem digitalen Angebot den Großteil der Kundenbedürfnisse gut ab. Aber etwa die Möglichkeit einer simplen digitalen Kontoeröffnung und -schließung sei noch zu wenig verbreitet.

Die Top 5 Länder im Digital Banking sind laut dieser Studie Russland, die Schweiz, die Türkei, Polen und Spanien. Für die Studie hat Deloitte 238 Banken aus 38 Ländern auf ihr Digitalgeschäft untersucht. Neben einer Analyse inklusive Mystery Shopping teilten rund 8000 Kunden bei einer Umfrage ihre Präferenzen bei Bankgeschäften mit.