„Krone“-Ombudsfrau

15.04.2018 15:00

In diesen Fällen sagen wir Danke!

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Defekte Kaffeemaschine
Eine Kaffeemaschine hatte Elisabeth S. vor ein paar Wochen bei einer Elektro-Handelskette erstanden. Leider war das Gerät bald defekt. „Die Kaffeemaschine ist offenbar undicht und verliert Wasser. Am liebsten würde ich sie zurückgeben“, so die Burgenländerin. Die Ombudsfrau hat sich an Media Markt gewandt und eine erfreuliche Nachricht erhalten: Die Kaffeemaschine wird in Kulanz zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet.

Mobilfunkanbieter zeigte sich entgegenkommend
Das gebrauchte Handy seiner Tochter hatte Leser Helmut D.  geschenkt bekommen. Gleich nach dem Einlegen und Aktivieren der SIM-Karte erhielt Herr D. eine Info-SMS bezüglich Kosten von 60 Euro für Datennutzung. „Ich bin schon ein älteres Semester, kenne mich leider nicht so gut aus und verstehe deshalb die hohen Kosten nicht“, beteuerte der Oberösterreicher. Telering erklärte auf Anfrage, dass der Leser einen Tarif ohne inkludiertes Datenvolumen nutze, weshalb die Kosten entstanden. Das mobile Internet wurde nun gesperrt und ein Teil der Kosten ausnahmsweise gutgeschrieben.

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